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  • 售后服务保证

我公司售后服务承诺:各门店要求配备政府采购专员以保证各地区用户需求,协助用户完成选型采买工作。

配送安装时间:

在采购人订货后二个工作日内完成备货、配送、安装、验收、使用等流程。按照国家三包服务,在不影响二次销售的情况下,保证15天无理由退货,20天无理由换货;

故障响应时间:

提供01082851768、13718465074电话坐席和在线客服系统,7*24小时服务保障(包括但不限于商品咨询、订单交易、退换货等),在接到用户故障通知或电话报修信息时,我方保证在5分钟内响应,20分钟内做好调配技术人员工作,安排技术工程师上门服务;

上门服务时间:

4小时故障响应时间并24小时内到达用户现场,提供当日上门解决故障服务,特殊故障保证7天内故障解除;

解决故障时间:

为用户提供快速高效的解决方案,并在4小时内解决用户在使用中出现的问题。

处理投诉制度:具有完善的处理投诉机制,能够快速解决用户投诉,由经理全程督办处理过程。对于多次协调无果的问题,采购中心将介入进行调解。


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售后技术服务计划

1、售后服务承诺

对于本项目(包括设备软、硬件),本公司保证三年质保(自最终验收之日起),终身维护。

2、维修服务承诺

在设备发生问题时,由我公司负责上门维修,并随时提供技术支持,免费指导工作人员操作和维护。

如果出现设备质量或故障问题,在接到故障通知的24小时内赶到现场进行维修。

我公司承诺系统在试运行阶段(安装完成的第一个月),将派专人进行跟踪,确保每天到现场检测,对出现的故障做详细记录,分析故障发生的根本原因,保证同样的故障不重复出现。

维修服务:公司承诺对本项目承制的台式计算机、服务器、触控亚博app官方下载安卓等所有投标设备,系统实行终身维护。客户通过报修电话或者项目经办人向客服中心提出维修申请,客服中心为客户提供安排维修服务。

我公司将指派专人总体负责,积极推行维修项目负责制。对于本项目来说因为其面积相对较大、系统比较复杂,安装衔接点多,因此总体维修需要多人共同协作完成。本项目在安装调试完成之后,本公司将给出详细的维修通道、维修爬梯指示图;控制室及总体实施竣工图,便于维护工程师排除问题时减少因各种指示不明造成的时间贻误;

3、定期巡检服务

根据“预防为主“的原则,同时保证业主的利益,充分利用和发挥计算机的功能优势、特点,使其达到预期的使用寿命,我公司建立了完善的巡查制度,在不影响客户正常使用的前提下,定期/不定期地派专人巡查检修(每年不少于2次),使故障消灭在萌芽状态。使用期内,根据需要,每年至少提供一次免费的整屏校正服务;

4.主要巡检内容如下:

1)控制系统运行情况,系统稳定性测量,接地线牢固性。

2)主要设备部件和外围设备运行情况。

3)所有连接接口、线缆、电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件的稳定性。

4)计算机操作系统整理、杀毒、数据备份;检查系统错误日志文件和清理系统错误日志文件。

5)协助客户操控人员,解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。。维护人员对显示系统进行专业恒定,排除因缺少灰度、亮度不正常等运转箱体。

5、重大活动保驾护航服务

对于重大活动,我公司将视业主需求可以提供现场保驾护航服务。

6、软件免费升级服务

我公司承诺对其计算机操作系统的应用软件实行终身免费维护升级。

7、维护响应及时性
客户服务中心电话:01082851768
8、维修响应时间:
设备出现运行或质量问题接到业主报修电话后零小时响应,并能通过电话、传真、电子邮件提供技术支持,如发生重大故障,维修人员接到故障通知的4小时内赶到现场进行维修,并应于到达事故现场后24小时内完全解决故障。

9、提供充足的备品备件
为提高服务效率我公司提供足量的备品备件和专用工具可存放于现场服务中心(视工作需要),以满足各种紧急情况下的使用。我公司负责免费维修计算机的各种故障,并提供所需备件。在质保期内,除不可抗力,费用全部由我公司承担,产品质量经权威机构鉴定不符合质量要求的,按合同约定承担违约责任。
10、质量保证
???? 我方保证产品是全新、未使用过的原装合格正品,并完全符合生产企业或国家规定的质量、规格和性能的要求。我方保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命内具有良好的性能。货物验收后,在质量保证期内,我方对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责,所需费用由我方承担。

我方所提供的产品,若技术性能无特殊说明,则按生产企业或国家有关部门最新颁布的标准及规范为准。

交货和验收:

我方提供的货物不符合合同规定的,采购方有权拒收货物,由此引起的风险,由我方承担。

采购方应当在到货后三日内对货物进行验收,验收包括:型号、规格、数量、外观质量、及货物包装是否完好,安装调试是否合格。


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